NatWest 与 OpenAI 合作以简化服务并提升客户体验

总部位于英国的 NatWest 集团与 OpenAI 建立合作关系，以支持银行整体简化运营并改善客户体验。

通过此次合作，NatWest 旨在优化其满足客户需求的能力，使其能够更快速、高效地响应客户需求，并提高整个银行的生产力。借助 OpenAI 的技术和数据洞察，该银行将提升其在生成式人工智能（GenAI）开发和部署方面的速度与广度。

NatWest 推出新的 AI 服务

NatWest 致力于开发其数字助手服务，为客户提供利用人工智能完成复杂任务的新方式，如身份识别、欺诈和诈骗的报告及解决方案。

对于银行员工而言，这意味着可以使用现代化工具来处理欺诈案件和客户投诉。此外，该计划受到银行制定的《人工智能与数据伦理行为准则》的监管，以确保客户和员工能够在安全、负责任且合乎道德的环境下使用人工智能技术。数据伦理确保数据收集和共享的安全性、隐私性和透明度，而人工智能伦理则进一步保证 AI 算法的公平性和无偏性。

NatWest 还致力于确保其 AI 系统受到人工监督并促进人工决策，考虑社会和环境影响，遵守隐私和数据保护法规，并确保 AI 系统的决策过程能够清晰地传达给客户。

该银行对简化和提升效率的关注旨在为客户和员工带来更优质的体验。随着客户需求快速变化，NatWest 致力于在安全合规的前提下，满足客户对服务的期望和要求，同时遵守行业法规。

人工智能在 NatWest 的数字化转型中发挥着关键作用，帮助银行员工更高效地为客户提供个性化服务。通过利用 OpenAI 的技术，NatWest 计划进一步推动 AI 发展，同时优先考虑客户、员工以及道德责任。OpenAI 旨在通过支持 NatWest 的数字化转型和人工智能服务开发，为该银行的客户群体带来实际的好处。