英国消费者因糟糕的在线结账流程经常放弃购物篮，调查称

payabl. 发布了一项调查，询问来自英国、德国和荷兰的消费者关于在线购物体验重要性的问题。

英国消费者因糟糕的在线结账流程经常放弃购物篮

调查结果显示，在英国、德国和荷兰的消费者中，43% 的购物者如果遇到糟糕的在线结账体验，将不会再次光顾该零售商。

在调查中，受访者被问及放弃在线购物篮的原因。近一半（44%）的英国购物者表示，繁琐的结账流程是主要原因，相比之下，德国为 29%，荷兰为 36%。

研究结果强调了在线购物的快捷与便利对英国消费者的重要性，同时也反映了购物者愿意在某些方面调整或妥协，以获得更理想的购物体验。

在线支付的安全性重要性

调查显示，四分之一（25%）的英国购物者愿意让任何在线零售商存储其支付信息，以便简化结账流程。而德国（15%）和荷兰（16%）的消费者在这一点上更为谨慎，不愿让任何零售商存储他们的支付信息。

尽管71% 的欧洲消费者认为防欺诈保护是不可妥协的，但三分之一（32%）的英国购物者希望尽可能加快结账速度，即便这意味着减少某些在线欺诈保护措施。更令人惊讶的是，四分之一（25%）的英国消费者甚至愿意完全取消欺诈保护检查，以获得更快的结账体验。相比之下，德国（12%）和荷兰（17%）的消费者不愿意在安全措施上妥协。

仅在 2023 年，英国因欺诈损失超过 11.7 亿英镑，其中很大一部分是来自电子商务领域。超过 3.605 亿英镑 被犯罪分子通过远程交易盗取，他们利用数据泄露、诈骗短信和钓鱼邮件等方式窃取卡片信息。

这一现象对英国的商家和电子商务平台构成了挑战。他们需要在满足消费者对快捷结账需求的同时，确保支付信息的安全性，并执行严格的审查以防止欺诈交易。

payabl. 的官员指出，英国消费者追求快速高效的支付过程，以减少购物放弃率。这种行为也改变了消费者对安全措施和存储支付信息的看法。商家应与可靠的支付提供商合作，以防止欺诈，同时减少不必要的摩擦。

关于研究的更多信息

上述内容是payabl. 即将发布的白皮书的一部分，该白皮书专注于欧洲的在线结账流程与消费者期望，涵盖支付偏好和安全性等方面。

这项调查由独立研究公司 Coleman Parkes 代表 payabl. 进行，调查对象为英国、德国和荷兰的1400 名网购及线下购物消费者。

即将发布的白皮书将详细分析欧洲的在线结账流程，包括网购习惯、支付偏好以及支付安全的角色等内容。

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