数字金融服务平台 Nubank 宣布与 OpenAI 合作，以优化客户体验并提高内部运营效率。

在此次合作中，Nubank 将利用 OpenAI 开发的 AI 解决方案，实现客户体验的优化和内部流程的改进。

该举措将涵盖以下方面：

• 内部企业知识搜索：该功能可为员工提供即时访问公司信息的能力，加快决策速度。

• 客服中心 AI 助手：该 AI 驱动的助手可解决 55% 的一线客户咨询，并将聊天响应时间缩短 70%。

• 欺诈质量审核：利用 GPT-4o 视觉技术分析交易和文件，从而优化欺诈检测流程，并提升服务质量。

Nubank 借助 OpenAI 提升客户体验

Nubank x OpenAI 合作更多信息

该解决方案由 GPT-4o 和 GPT-4o mini 驱动，并结合检索增强生成（RAG）技术，以获取和优先处理相关文档，从而提供准确的答案，而无需在零散或不完整的信息库中搜索。此外，该解决方案还利用了针对 Nubank 领域特定内容的微调模型，并应用语义搜索，以确保用户查询结果的高相关性。

Nubank 和 OpenAI 共同开发了 “客服中心 Copilot”，该工具将银行的知识库与聊天记录整合，为客服人员提供实时支持。Copilot 具备实时多模态功能，包括文本、语音，以及快速且上下文感知的响应能力，这对优质客户支持至关重要。借助 Copilot，Agent 支持可 24 小时不间断运行，目前已有超过 45% 的 Nubank 客服人员使用该工具的核心功能，包括：

• 下一步回复建议

• 聊天总结

• 分步指导

• AI 支持的聊天对话

此外，Nubank 还构建了由 GPT-4o 提供支持的 AI 助手，直接为客户答疑解惑。该助手最多可处理 5 次自动交互，然后再将复杂问题转交至人工客服。该系列 AI 解决方案帮助 Nubank 将查询处理速度提升 2.3 倍，准确性更高，同时保持卓越的服务质量和强劲的交易净推荐值（tNPS）。

GPT-4o 视觉技术结合了自然语言处理和图像识别，从而能够分析文本和视觉数据。Nubank 正在利用此技术 审核交易记录、客户沟通和提交的文件，并识别欺诈行为的模式与异常情况，以提升欺诈检测的精准度。